Mentor Graphics:第一家获得SCP认证的EDA 企业


   Mentor Graphics公司今天宣布,由于在客户技术支持与服务方面的杰出表现,自己已荣幸地成为第一家获得广受重视的Support Center Practices(SCP)认证的EDA 企业。
    Service Strategies 公司在广泛听取了他们在欧洲、北美支持中心的意见之后,授予了Mentor Graphics支持中心证书。认证工作是由Software Support Professionals Association(SSPA)批准的,其目的在于评判、证明企业对客户支持的效率。通过了这项认证,即表明企业的客户支持中心符合服务标准,并代表着本行业的最佳表现。
     Service Strategies
公司对位于欧洲及北美的Mentor客户支持中心的服务质量进行了广泛调查,项目包括独立进行的客户满意度检验、客户支持—销售—研发之间沟通状况的检查等。在评估了雇员培训计划和日常运作体系之后,Service Strategies 公司认定,Mentor Graphics公司对于客户支持的顶级体系确实符合SCP在两大洲的颁证条件。
   在围绕SCP认证工作听取意见时,Mentor Graphics公司在企业义务与战略方向、电子服务与人力资源管理等方面都表现出杰出的品质。该公司在客户满意度这个最重要的考评领域也得到了非常高的评价,”  
    Service Strategies公司认证主席Greg Coleman说,“Mentor Graphics通过认证程序本身,就证明了它的承诺——对客户提供全球范围的、世界顶级水平的服务与支持。”
    SCP认证工程是为了满足快速增长的IT产业对于服务与支持工作的需要而开展起来的。35家高科技企业与
Service Strategies 公司一起,共同倡导了这个工程。他们把自己对顶级支持的理解完全融入了工程体系。
   这项工程一直得到技术支持与服务团体的承认,”SSPA创建者和执行官bill Rose说,“Mentor 公司通过SCP的认证以及它的荣获2000年度SSPA星级大奖,无不表明该公司对高品质支持体系的承诺。”
    Mentor 公司是第四次荣获年度软件技术支持星级大奖,这在复杂支持服务类里是绝无仅有的。“人们放心地选购Mentor的产品,因为他们知道有全行业最好的技术专家为其提供服务与支持。”市场总监Kerry Araujo说.

 

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